海底撈說：管理層感動10名顧客，不如去感動5名員工，因為受感動的5名員工絕對不止感動10名顧客！調查顯示，員工滿意度每提高3%，顧客滿意度就提高5%，而利潤可增加25%-85%！

客戶是左手，員工是右手，員工不滿意，客戶就不可能是上帝。